Informações
PERGUNTAS FREQUENTES E DÚVIDAS
Como comprar
Comprar na J&D Imports é muito fácil e seguro. Confira abaixo algumas informações importantes e que podem auxiliar na sua compra. Lembre-se também que estamos disponíveis para tirar todas as tuas dúvidas em nossa Central de Relacionamento.
1. Primeiramente, vamos encontrar o produto que você está procurando:
Você pode encontrá-lo através da barra de busca no canto superior do site, digitando o nome do produto, marca ou referência e/ou através do menu de categorias localizada na parte superior do site, onde dividimos o produtos por marcas e por categorias para facilitar sua navegação em nosso site!
2. Clique na foto do produto que você gostou para exibir os seus detalhes.
3. Caso queira comprá-lo, escolha seu tamanho, cor e adicione ao seu carrinho de compras.
4. Após acrescentar um produto no carrinho é possível continuar comprando e acrescentar outros itens.
5. Tendo escolhido todos os produtos que você quer comprar, basta selecionar a quantidade de cada item para atualizar o valor de sua compra.
6. Para finalizar sua compra é só escolher o método de envio para sua cidade e depois escolher o método de pagamento para conclusão da sua compra. Obs. Não aceitamos boletos, o Mercado Pago pode liberar para alguns usuários, mas estes pedidos serão cancelados.
7. Após finalizar a compra, seu pedido será enviado em 1 até 2 dias úteis, as informações sobre o código de rastreio ficarão disponíveis em seus pedidos no site e uma cópia será enviada por email dentro do prazo estabelecido.
Pronto, agora é só aguardar a chegada de seu produto!
Frete
- Cobrimos todo território nacional
- O frete poderá ser grátis para compras acima de R$ 399.95 de compra e você poderá verificar na oferta do carrinho ao inserir seu CEP. Caso o seu pedido não atinja o valor mínimo para o frete grátis, o custo da entrega será calculado de acordo com o CEP do seu endereço de entrega (taxas e serviços não estão inclusos nesse valor).
- Após o envio do produto, disponibilizamos o código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
- O envio dos produtos é feito pelos Correios, por isso não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega.
Prazos e envios
ATENÇÃO:
- Todos os produtos listados no site são produtos que já se encontram no Brasil.
- Após o pagamento concluído, postamos em 1 até no máximo 2 dias úteis.
- O rastreamento é informado após a postagem na agencia dos Correios.
- O código de rastreio ficará disponível em "Pedidos" no site e será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra.
- Este prazo é estipulado pelos Correios.
PRAZOS E ENTREGA
Utilizamos o serviço dos Correios para fazer a entrega dos produtos. Os valores do cálculo do frete são baseados nos mesmos cálculos do site dos Correios.
O prazo para POSTAGEM do produto é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento ser aprovada e o prazo de ENTREGA do produto varia de acordo com a forma de envio e a região.
Serão realizadas até três (03) tentativas de entrega, sendo a primeira tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. As segunda e terceira tentativas serão realizadas nos dias úteis subsequentes.
Certifique-se que haverá alguém apto para receber e assinar a entrega da encomenda no endereço informado. Deve ser maior de 18 anos e estar de posse do RG.
Caso a entrega não se concretize e ou não seja possível localizar o endereço indicado, nós entraremos em contato com você, através de contatos por e-mail e telefônico para confirmar o endereço.
Fique atento se seu endereço possui restrição de entrega, nesse caso, as informações serão atualizadas no rastreamento com o endereço de retirada e é de total responsabelidade dos correios.
Temporariamente, os Correios podem determinar uma restrição na entrega de encomendas para determinada região. Nestes casos, a compra é enviada para o centro de distribuição mais próximo do CEP informado e o cliente recebe o comunicado de retirada. Em alguns casos, o procedimento pode alongar o prazo de entrega em até 7 dias.
A restrição é de total responsabilidade dos Correios, não nos responsalizamos por possiveis restrições, nesse caso entre em contato com o CDD dos correios do seu bairro para maiores informações.
Em casos de atraso na entrega, faremos o estorno APENAS nas condições abaixo:
CONDIÇÕES DE ATRASO DOS CORREIOS E ESTORNO
Pode acontecer de a empresa dos Correios atrasarem a entrega. A seguir está explicado os processos de atrasos e soluções possíveis.
Os possíveis status dos Correios nesses casos podem ser:
-
Pacote roubado;
-
Pacote extraviado;
-
Pacote perdido no fluxo postal;
-
Pacote enviado de volta por erro no endereço;
-
Pacote Ainda não chegou na unidade;
Nos casos 1, 2, 3 e 4, os Correios não possuem mais o pacote por algum motivo e será feito o estorno do valor do pedido. No caso 5 ou algum outro não apresentado acima a empresa dos Correios acredita que ainda está com o pacote e tentará encontrá-lo para efetuar a entrega.
Passado o prazo dos Correios e o mesmo não efetuando a entrega, será aberto uma reclamação!
Após aberto a reclamação, precisaremos esperar o prazo de resolução do problema, que pode ser: encontram o pacote ou dão como perdido.
Encontrando o pacote:
Se encontrarem o pacote, será feita a tentativa de entrega.
Caso o cliente não queira mais o produto por conta do atraso, o cliente pode recusar o recebimento. Após o retorno do pacote para o remetente, será feito o estorno do valor do pedido.
Pacote perdido:
Se os Correios não encontrarem o pacote, faremos o estorno do valor do pedido.
Para estornos por conta de atraso é imprecindivel que o cliente se enquadre esteja nos estados citados acima.
Devolução por arrependimento ou desistência
Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o objeto no ato da entrega e nos comunicar, pois, providenciaremos o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento da compra em nossa loja novamente.
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso os produtos estejam sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, manual e todos os seus acessórios.
Não aceitamos devolução parcial para pedidos on-line. Para trocar um produto por um novo, deverá devolver o(s) produto(s) do pedido e efetuar uma nova encomenda online do(s) produto(s) pretendido(s). Seu item devolvido será processado e o reembolso integral será concedido à forma de pagamento original, desde que o item atenda aos termos da nossa política de devolução. Os itens não devem ser usados e as etiquetas devem ser anexadas.
O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja novamente.
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do valor total do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
Boleto bancário: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis. Com exceção dos boletos realizados pelo PagSeguro ou Mercado Pago, nesse caso eles serão os responsáveis pelo estorno e as informaçoes de como será feito o reembolso acontecerá pelo e-mail cadastrado nas plataformas.
Depósito bancário/Transferência/PIX: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra, mesmo CPF, em até 5 (cinco) dias úteis.
Troca do produto - Divergencia do modelo ou irregularidade na qualidade
Não efetuamos trocas de produtos em perfeitas condições!
Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.
Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.
Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que ela esteja sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após analisarmos o produto. O prazo para coleta/envio do produto, no mesmo endereço de entrega, será informado via e-mail ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.
Troca do produto com defeito
A solicitação de troca deverá nos ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os seus acessórios.
O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados por nós, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.
Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, você deverá entrar em contato conosco para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Perguntas frequentes e duvidas
Os produtos estão à pronta entrega no Brasil?
Sim! Todos os produtos disponíveis em nosso site estão no Brasil (São Paulo) a pronta entrega!
Quando um produto esgotado volta ao estoque?
Como trabalhamos com importação, não temos uma data exata, pois vários fatores que não temos controle afetam a reposição do produto.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito e Pix/transferência bancária.
Usamos as plataformas Mercado Pago.
Não aceitamos pagamentos por boletos.
Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais e existem várias formas de comprovar isso. Se você comprou o produto e não tem tanta certeza da legitimidade dele, todos os produtos acompanham algum código de barras ou de lote. Esses códigos servem para provar a originalidade do produto. Então vocês podem anotar esse código e enviar diretamente para a marca perguntando se é original ou consultar em sites especializados, como por exemplo o CheckFresh.
Caso a marca responda dizendo que o produto é falso, nós faremos com todo prazer a devolução do valor do produto, pois somos contra essa prática. Porém, caso a marca responda dizendo que o produto é original, a cliente poderá ficar tranquila e ficar com o produto. Não aceitamos de volta produtos originais.
Usei um produto e não gostei da cor/textura/cheiro, posso trocar/devolver?
Nós NÃO recebemos de volta produtos usados. Não é por desdém ou descaso com a cliente. Na verdade, é totalmente o oposto. Pensando na saúde e no bem-estar de nossas clientes, não revendemos mercadorias usadas, pois cada pessoa possui características, sensibilidades e reações diferentes. Quando um produto é usado, mesmo que apenas para teste, diversos micro-organismos alojam-se nele, podem ser da pessoa que usou ou até mesmo do ar, e esses micro-organismos podem afetar outra cliente de forma prejudicial. Por isso, ressaltamos que NÃO recebemos e NÃO vendemos produtos usados. Conheça sempre o tipo de produto que está comprando para evitar maiores transtornos. Quando receber uma mercadoria pelos Correios, abra na frente do funcionário e se apresentar alguma avaria, não aceite a entrega, devolva para o remetente que analisaremos o caso.